📢 Ważna informacja

Status czerwony nie zawsze oznacza uszkodzenie aplikacji. Najczęściej wynika z wyłączonego telefonu, braku połączenia z Internetem, aktualizacji systemu Android, działania optymalizacji baterii lub czasowego zatrzymania aplikacji przez system telefonu.

Przed zakupem nowej licencji lub zgłoszeniem problemu zalecamy wykonanie czynności opisanych poniżej oraz sprawdzenie czasu ostatniego połączenia aplikacji z serwerem. W wielu przypadkach ponowne uruchomienie telefonu przywraca prawidłowe działanie aplikacji.

🔴 Status aplikacji: Czerwony? Sprawdź, co zrobić!

Jeśli po zalogowaniu do panelu status aplikacji oznaczony jest kolorem czerwonym, może to świadczyć o przerwie w jej działaniu.

Prosimy nacisnąć przycisk statusu aplikacji i sprawdzić ile czasu aplikacja nie łączyła się z serwerem.

W takim przypadku najlepszym rozwiązaniem jest zakup licencji testowej, która pozwoli sprawdzić, czy aplikacja działa poprawnie na telefonie, na którym została zainstalowana.

LICENCJA TESTOWA – Kup teraz

✅ Jak sprawdzić działanie aplikacji przed zakupem?

Zanim wykupisz licencję, możesz samodzielnie sprawdzić, czy aplikacja działa:

1. WEJDŹ: Ustawienia – Aplikacje – Telefon ( ten pochylony w lewo ), Karta SIM lub Optymalizacja systemu – Pamięć – Wyczyść dane lub Zarządzaj rozmiarem – telefon wróci do menu głównego, a aplikacja zostanie włączona.
2. Wyłącz i włącz telefon, na którym aplikacja została zainstalowana w celu przeładowania systemu.
3. Po ponownym uruchomieniu:
   • Jeśli znacznik statusu zmieni się na zielony – aplikacja działa prawidłowo.
   • Jeśli status nadal będzie czerwony – zalecamy zakup licencji testowej.

⚠️ WAŻNE INFORMACJE

• Po ponad 7 dniach od wygaśnięcia licencji, telefon może automatycznie dodać aplikację do listy uśpionych aplikacji – odpowiada za to systemowy optymalizator baterii.
• W takim przypadku, po ponownym przypisaniu licencji, zalecane jest wyłączenie i ponowne włączenie telefonu, aby aplikacja została poprawnie przeładowana.

🔄 Kiedy wymagana jest ponowna instalacja aplikacji?

Jeśli:

• telefon został wymieniony lub zaktualizowany,
• urządzenie zostało uszkodzone,
• przywrócono ustawienia systemowe ( fabryczne ),
• status aplikacji jest czerwony,

…konieczne będzie ponowne zainstalowanie aplikacji na urządzeniu. W takim przypadku trzeba mieć fizyczny dostęp do telefonu i przeprowadzić instalację od nowa.

ℹ️ Brak zwrotów po aktywacji licencji

Jeśli nie są Państwo pewni, czy aplikacja działa poprawnie na danym urządzeniu, prosimy rozważyć zakup licencji testowej, ponieważ po przypisaniu licencji nie ma możliwości jej zwrotu.

Przejdź do zakupu licencji testowej

🕒 Godziny dodawania licencji i wysyłki kluczy:

Poniedziałek – Piątek: 8:00 – 20:00
Sobota – Niedziela: 11:00 – 18:00

⏳ Czas realizacji przedłużenia licencji (w powyższych godzinach):
Do 24 godzin od momentu zaksięgowania płatności.
W praktyce najczęściej nie przekracza 180 minut.

❗ Zasady realizacji licencji:

1. Nie umawiamy się na dodanie licencji bez uprzedniej wpłaty.
2. Nie realizujemy dodania licencji na konkretną godzinę.
3. Nie dodajemy licencji na podstawie potwierdzenia przelewu.
4. Wpłaty dokonane poza godzinami pracy będą realizowane następnego dnia roboczego.
5. Po otrzymaniu potwierdzenia dodania licencji, należy wylogować się z konta i zalogować ponownie, używając przycisku „Wyloguj”.

🔑 Aktywacja klucza licencji:

Po otrzymaniu klucza licencji, należy aktywować go ręcznie.
Informacje jak to zrobić można znaleźć
TUTAJ.

Wyjątek stanowią licencje testowe oraz 2-dniowe, które
aktywują się automatycznie – w tym przypadku
klucz nie jest wysyłany.
Należy wpisać prawidłowy adres e-mail którego dotyczy przedłużenie licencji.

📅 Dostępne warianty licencji:

✅ 2 dni

– Licencja aktywna przez pełne 48 godzin od przypisania do konta.
– Funkcje „pobieranie danych” oraz „usunięcie konta” są niedostępne.
– 🎁 BONUS: Do każdego zakupu licencji Premium, pełny SpyOne All in One przez pierwsze 24 godziny GRATIS!

– Licencja nie przedłuża obecnego czasu licencja, dodana zostanie po zakończeniu obecnego czasu w godzinach wymienionych w czasie dodawania licencji.

✅ 15 dni

– licencja wykupiona na ten czas będzie aktywna przez cały okres użytkowania konta.

✅ 30 dni

– licencja wykupiona na ten czas będzie aktywna przez cały okres użytkowania konta.

✅ 90 dni

– licencja wykupiona na ten czas będzie aktywna przez cały okres użytkowania konta.

✅ 182 dni

– licencja wykupiona na ten czas będzie aktywna przez cały okres użytkowania konta.

✅ 365 dni

– licencja wykupiona na ten czas będzie aktywna przez cały okres użytkowania konta.

ℹ️ WAŻNE INFORMACJE

• Czas licencji nie może zostać zatrzymany, cofnięty ani anulowany.
• W przypadku utraty, uszkodzenia lub zmiany telefonu – licencja nadal działa i czas nadal upływa.
• Użytkownik zachowuje dostęp do konta przez cały okres trwania licencji – niezależnie od aktywności telefonu.

👉 Prosimy o przemyślane zakupy – po przypisaniu licencji do konta, nie ma możliwości zwrotu środków, zgodnie z regulaminem

🔄 Przeniesienie licencji na inne urządzenie

Jeśli telefon został:

• zmieniony,
• zgubiony,
• zresetowany,
• uszkodzony,

…można zainstalować aplikację na nowym urządzeniu i przenieść aktywną licencję.

📩 W tym celu prosimy o kontakt:
pomoc@spyonetech.pl

🛒 Usługę przeniesienia licencji można zakupić tutaj:

PRZENIESIENIE LICENCJI – KUP TERAZ

🧠 Zarządzanie danymi – WAŻNE INFORMACJE DLA UŻYTKOWNIKÓW

❗ Co się dzieje po wygaśnięciu licencji?

• Po wygaśnięciu licencji, wszystkie dane zostają zablokowane na serwerze.
• Aby odblokować dostęp do danych, należy przedłużyć subskrypcję.
• W przypadku braku opłaty w ciągu 3 dni od zablokowania konta, wszystkie dane zostaną trwale usunięte i nie będzie możliwości ich odzyskania.

🔄 Co zrobić, aby nie utracić danych?

🖥️ Zalecamy regularne pobieranie danych z panelu użytkownika na komputer lub nośnik zewnętrzny (np. USB). Serwery nie są przeznaczone do długoterminowego przechowywania danych, szczególnie w przypadku materiałów dowodowych.

📥 Jak pobierać dane z panelu?

✅ Dane tekstowe (wiadomości, lokalizacje, itp.):

1. Przejdź do zakładki Zarządzanie danymi
2. Kliknij przycisk POBIERZ DANE – dane zostaną zapisane jako plik tekstowy.

⚠️ Uwaga

Funkcja Zarządzanie danymi jest niedostępna dla licencji 2-dniowej.
W takim przypadku dane należy pobierać ręcznie – np. kopiując tekst lub wykonując zrzuty ekranu.

🎧 Pliki dźwiękowe i 📷 zdjęcia:

• Należy je pobierać pojedynczo.
• Po kliknięciu Pobierz, wybierz lokalizację na dysku i zapisz plik.

🗑️ Automatyczne usuwanie danych

• Wszystkie dane (nawet przy aktywnej licencji) są przechowywane na serwerze przez maksymalnie 90 dni.
• Po tym czasie są automatycznie usuwane, bez możliwości przywrócenia.

🔁 Oznacza to, że użytkownik powinien regularnie zgrywać dane z panelu na trwałe nośniki – najlepiej nie rzadziej niż raz na 2–3 tygodnie.

🔐 Podsumowanie – zasady bezpieczeństwa danych

✅ Dane:

• blokowane po wygaśnięciu licencji,
• usuwane po 3 dniach bez opłaty,
• kasowane z serwera po 90 dniach nawet przy aktywnej licencji.

💾 Pobieraj regularnie, przechowuj lokalnie.

📬 Masz pytania? Skontaktuj się z nami:
pomoc@spyonetech.pl

📞 Kontakt z pomocą techniczną

🕐 Godziny pracy:
Poniedziałek – Piątek: 10:00 – 16:00
Sobota – Niedziela: Nieczynne

📧 E-mail:
pomoc@spyonetech.pl

💬 WhatsApp:

Kliknij tutaj, aby rozpocząć rozmowę

📲 Nie masz WhatsAppa?

Pobierz aplikację WhatsApp z Google Play

💳 Płatność kartą płatniczą

Aby zakupić licencję przy użyciu karty płatniczej, należy złożyć zamówienie bezpośrednio przez stronę internetową.

👉 Strona zakupu licencji:

https://spyonetech.pl/licencje/